Buku ini berisikan materi tentang Mulailah dengan Percaya akan Pentingnya kepuasan Pelanggan, pilihalah pelanggan dengan benar untuk membangun kepuasan pelanggan dan lain-lain
Buku ini adalah karya terjemah dengan judul aslinya Compotitive Advantage pengarang Michael E. Porter. Isi dari buku ini strategi bersaing, rantai nilai dan keunggulan bersaing, keunggulan biaya, diferensiasi, teknologi dan keunggulan bersaing dan lain-lain.
Buku ini menyajikan perspektif baru tentang bisnis yang berakar dari pengalaman empirik yang sarat inovasi, motivasi, strategi, dan filosofi. Nuansa-nuansa yang ada di dalamnya diharapkan menjadi sumber inspirasi dan cahaya pencerahan bagi pembaca, terutama calon wirausaha, pengusaha, Praktisi, dan kalangan profesional agar lebih sukses di masa depan.
Untuk mencapai tujuan organisasi, tidak jarang terjadi perbedaan persepsi atau pandangan diantara individu atau diantara kelompok individu dalam menterjemahkan misi organisasi sehingga menimbulkan pertentangan/konflik. Buku ini memfokuskan pada manajemen konflik dalam meningkatkan produktivitas organisasi. Kajian pokoknya meliputi hakekat konflik, proses terjadinya konflik, jenis-jenis konflik,…